Trocas e Devoluções

Oi, amiga! ❤️ É um prazer te atender!

Escolhemos cada peça com muito carinho para te vestir da melhor maneira possível, mas, caso você precise trocar ou devolver sua compra, se atente às nossas regras:

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar, entre em contato pelo nosso WhatsApp ou e-mail:

WhatsApp: 43 98493-1879
E-mail: [email protected]

Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação e aguarde nosso atendimento.

TROCA

O produto deverá ser enviado com a tag fixada na peça, sem marcas de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.
O produto deverá ser enviado em embalagem adequada e segura para o transporte, para evitar qualquer dano durante o envio.
O frete para o envio do produto de volta para nós fica por nossa conta. O frete para o reenvio do novo produto fica por conta da cliente. Em pedidos realizados com frete grátis, os custos de envio da troca ficam por conta da cliente.
Caso seja realizada uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio ficarão por conta da cliente.
Para abrir um chamado de troca, entre em contato com um de nossos canais de atendimento. Após a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para o envio. Assim que a peça retornar para nós, entraremos em contato para dar continuidade à sua troca.

DEVOLUÇÃO

O produto deverá ser enviado com a tag fixada na peça, sem marcas de uso, lavagem, manchas, odores ou qualquer tipo de alteração.
É importante que sejam enviados todos os acessórios e itens que acompanhavam o pedido originalmente.
O produto deverá ser enviado em embalagem adequada e segura para o transporte, evitando que a peça seja danificada durante o retorno.
Não envie o pedido sem prévia autorização da Lune Rouge. Entre em contato conosco para abrir seu chamado e receber as orientações para realizar a devolução.
Caso a devolução seja realizada dentro do prazo legal de arrependimento, os custos necessários para o retorno do produto não serão repassados à cliente, e os valores pagos pela compra serão reembolsados conforme a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto, realizaremos a conferência e daremos andamento ao reembolso.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para que o crédito apareça na fatura dependerá da instituição financeira.
Caso o produto apresente algum defeito ou seja enviado diferente do pedido realizado, entre em contato conosco para que possamos orientar você sobre o procedimento adequado.

Importante: nenhuma regra desta política limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Se precisar de ajuda, estamos à disposição para te atender. ❤️

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